Sledování objednávek
Reálný přehled o stavu objednávky od potvrzení přes přípravu až po doručení. Bez registrace, bez aplikace — stačí odkaz z e-mailu.
Zákazníci neví, co se s jejich objednávkou děje
Po odeslání objednávky zákazník nemá informaci, jestli ji restaurace přijala, kdy bude hotová nebo kdy dorazí. Volá do restaurace, píše e-maily a je nejistý. Personál tráví čas odpovídáním na dotazy místo přípravou jídla. Zákazník bez informací se příště vrátí k platformě, kde sledování funguje.
Reálný čas od potvrzení po doručení
FOODZI nabízí zákazníkům stránku pro sledování objednávky, kde vidí aktuální stav v reálném čase. Přijato, připravuje se, připraveno, doručuje se, doručeno — každý krok je viditelný. Zákazník nepotřebuje registraci ani aplikaci — stačí odkaz z potvrzovacího e-mailu.
Sledovací stránka bez registrace
Po odeslání objednávky zákazník obdrží e-mail s odkazem na sledovací stránku. Na stránce vidí aktuální stav, objednané položky, celkovou cenu a odhadovaný čas. Stačí kliknout — žádná registrace, žádné přihlašování, žádná aplikace.
- Odkaz na sledování v potvrzovacím e-mailu
- Přehled stavu, položek a ceny na jedné stránce
- Funguje v prohlížeči bez registrace
- Automatická aktualizace stavu v reálném čase
Vyhledání objednávky podle čísla
Zákazník nemusí hledat e-mail s odkazem. Na sledovací stránce zadá číslo své objednávky a okamžitě vidí aktuální stav. Praktické pro zákazníky, kteří potvrzovací e-mail smazali nebo ho nemohou najít.
- Vyhledání podle čísla objednávky
- Zobrazení aktuálního stavu objednávky
- Přehled objednaných položek a ceny
- Přístup bez registrace a bez přihlášení
Stavy synchronizované s kuchyní a POS
Stav objednávky se aktualizuje automaticky. Když kuchař na KDS označí objednávku jako „připravuje se", zákazník to okamžitě vidí. Když obsluha v POS potvrdí odeslání, stav se změní na „doručuje se". Žádné ruční přepínání — vše je propojené.
- Propojení s kuchyňským displejem (KDS)
- Propojení s POS pokladnou
- Automatická aktualizace při změně stavu
- Stavy: přijato, potvrzeno, připravuje se, připraveno, doručeno
E-mailové notifikace o stavu
Kromě sledovací stránky obdrží zákazník e-mailové notifikace při klíčových změnách stavu. Potvrzení objednávky, informace o dokončení — zákazník je vždy informovaný, aniž by musel stránku aktivně kontrolovat.
- E-mail při potvrzení objednávky
- Odkaz na sledovací stránku v e-mailu
- E-mail s potvrzením dokončení
- E-maily ve značce vaší restaurace
Hlavní výhody
Máte otázky?
Musí se zákazník registrovat pro sledování?
Ne. Zákazník obdrží unikátní odkaz v potvrzovacím e-mailu. Klikne na něj a okamžitě vidí stav objednávky. Alternativně může na sledovací stránce zadat číslo své objednávky.
Jak často se stav aktualizuje?
Stav se aktualizuje okamžitě při každé změně v systému. Když kuchař nebo obsluha změní stav objednávky na KDS nebo v POS, zákazník to vidí do několika sekund.
Funguje sledování i pro objednávky z Woltu?
Objednávky z Woltu a Foodory mají vlastní sledování na příslušné platformě. V FOODZI administraci vidíte všechny objednávky, ale zákazník Woltu sleduje stav přes Wolt aplikaci.
Mohu vypnout sledování objednávek?
Sledovací stránka je automaticky dostupná pro všechny objednávky. Odkaz na ni je součástí potvrzovacího e-mailu. Lze ji schovat pouze tak, že přestanete posílat potvrzovací e-maily, což nedoporučujeme.
Jak zákazník najde svou objednávku?
Zákazník klikne na odkaz v potvrzovacím e-mailu nebo na sledovací stránce zadá číslo své objednávky. Číslo objednávky je uvedeno v potvrzovacím e-mailu.
Je sledovací stránka přizpůsobená mé restauraci?
Ano. Sledovací stránka používá barvy, logo a název vaší restaurace. Zákazník vidí konzistentní design odpovídající vašemu webu — žádný generický formulář.