Sledování objednávek
Reálný přehled o stavu objednávky od potvrzení přes přípravu až po doručení. Bez registrace, bez aplikace, stačí odkaz z e-mailu.
Zákazníci neví, co se s jejich objednávkou děje
Po odeslání objednávky zákazník nemá informaci, jestli ji restaurace přijala, kdy bude hotová nebo kdy dorazí. Volá do restaurace, píše e-maily a je nejistý. Personál tráví čas odpovídáním na dotazy místo přípravou jídla. Zákazník bez informací se příště vrátí k platformě, kde sledování funguje.
Reálný čas od potvrzení po doručení
FOODZI nabízí zákazníkům stránku pro sledování objednávky, kde vidí aktuální stav v reálném čase. Přijato, připravuje se, připraveno, doručuje se, doručeno, každý krok je viditelný. Zákazník nepotřebuje registraci ani aplikaci, stačí odkaz z potvrzovacího e-mailu.
Sledovací stránka bez registrace
Po odeslání objednávky zákazník obdrží e-mail s odkazem na sledovací stránku. Na stránce vidí aktuální stav, objednané položky, celkovou cenu a odhadovaný čas. Stačí kliknout, žádná registrace, žádné přihlašování, žádná aplikace.
- Odkaz na sledování v potvrzovacím e-mailu
- Přehled stavu, položek a ceny na jedné stránce
- Funguje v prohlížeči bez registrace
- Automatická aktualizace stavu v reálném čase
Vyhledání objednávky podle čísla
Zákazník nemusí hledat e-mail s odkazem. Na sledovací stránce zadá číslo své objednávky a okamžitě vidí aktuální stav. Praktické pro zákazníky, kteří potvrzovací e-mail smazali nebo ho nemohou najít.
- Vyhledání podle čísla objednávky
- Zobrazení aktuálního stavu objednávky
- Přehled objednaných položek a ceny
- Přístup bez registrace a bez přihlášení
Stavy synchronizované s kuchyní a POS
Stav objednávky se aktualizuje automaticky. Když kuchař na KDS označí objednávku jako „připravuje se", zákazník to okamžitě vidí. Když obsluha v POS potvrdí odeslání, stav se změní na „doručuje se". Žádné ruční přepínání, vše je propojené.
- Propojení s kuchyňským displejem (KDS)
- Propojení s POS pokladnou
- Automatická aktualizace při změně stavu
- Stavy: přijato, potvrzeno, připravuje se, připraveno, doručeno
E-mailové notifikace o stavu
Kromě sledovací stránky obdrží zákazník e-mailové notifikace při klíčových změnách stavu. Potvrzení objednávky, informace o dokončení, zákazník je vždy informovaný, aniž by musel stránku aktivně kontrolovat.
- E-mail při potvrzení objednávky
- Odkaz na sledovací stránku v e-mailu
- E-mail s potvrzením dokončení
- E-maily ve značce vaší restaurace
Hlavní výhody
Máte otázky?
Musí se zákazník registrovat pro sledování?
Ne. Zákazník obdrží unikátní odkaz v potvrzovacím e-mailu. Klikne na něj a okamžitě vidí stav objednávky. Alternativně může na sledovací stránce zadat číslo své objednávky.
Jak často se stav aktualizuje?
Stav se aktualizuje okamžitě při každé změně v systému. Když kuchař nebo obsluha změní stav objednávky na KDS nebo v POS, zákazník to vidí do několika sekund.
Funguje sledování i pro objednávky z Woltu?
Ne. Sledování objednávek ve FOODZI patří k objednávkám z vašeho vlastního webu. Zákazník, který objednal přes Wolt nebo foodoru, sleduje stav v aplikaci dané platformy.
Mohu vypnout sledování objednávek?
Sledovací stránka je automaticky dostupná pro všechny objednávky. Odkaz na ni je součástí potvrzovacího e-mailu. Lze ji schovat pouze tak, že přestanete posílat potvrzovací e-maily, což nedoporučujeme.
Jak zákazník najde svou objednávku?
Zákazník klikne na odkaz v potvrzovacím e-mailu nebo na sledovací stránce zadá číslo své objednávky. Číslo objednávky je uvedeno v potvrzovacím e-mailu.
Je sledovací stránka přizpůsobená mé restauraci?
Ano. Sledovací stránka používá barvy, logo a název vaší restaurace. Zákazník vidí konzistentní design odpovídající vašemu webu, žádný generický formulář.