Správa zákazníků
Automatická zákaznická databáze z objednávek a rezervací. Historie útrat, poznámky, filtrování a GDPR compliance s exportem dat a žádostmi o smazání.
Neznáte své zákazníky a jejich návyky
Zákazníci u vás objednávají opakovaně, ale nemáte přehled o tom, kdo jsou, jak často chodí a kolik utrácejí. Bez zákaznické databáze nemůžete identifikovat věrné zákazníky, cílit marketingové kampaně ani reagovat na změny v chování. Osobní údaje jsou roztroušené v objednávkách bez centrální evidence.
Centrální zákaznická databáze s kompletní historií
FOODZI automaticky buduje zákaznickou databázi z objednávek a rezervací. U každého zákazníka vidíte kompletní historii objednávek, celkovou útratu, datum poslední návštěvy a osobní poznámky. GDPR compliance zajišťuje export dat a správu žádostí o smazání — vše na jednom místě.
Automatická evidence z objednávek a rezervací
Zákaznická databáze se plní automaticky. Každá objednávka a rezervace vytvoří nebo aktualizuje zákaznický profil. Nemusíte nic zadávat ručně — systém propojí objednávky se zákazníkem na základě e-mailu nebo telefonního čísla a postupně buduje kompletní obraz každého zákazníka.
- Automatické vytvoření profilu z první objednávky
- Propojení na základě e-mailu nebo telefonu
- Propojení dat z online objednávek a rezervací
- Průběžná aktualizace při každé interakci
Historie objednávek a sledování útrat
U každého zákazníka vidíte kompletní historii objednávek s datem, obsahem a částkou. Celková útrata, průměrná hodnota objednávky a datum poslední návštěvy vám pomohou identifikovat nejvěrnější zákazníky i ty, kteří přestali chodit. Data využijete pro cílené marketingové kampaně.
- Kompletní historie objednávek na kartě zákazníka
- Celková útrata a průměrná hodnota objednávky
- Datum poslední objednávky pro sledování aktivity
- Počet objednávek a frekvence návštěv
Vyhledávání, filtrování a poznámky
Vyhledejte zákazníka podle jména, e-mailu nebo telefonu. Filtrujte podle celkové útraty, počtu objednávek, data poslední návštěvy nebo vlastních štítků. Ke každému zákazníkovi přidejte interní poznámky — alergie, preference, speciální požadavky — které uvidí obsluha při další objednávce.
- Vyhledávání podle jména, e-mailu nebo telefonu
- Filtrování podle útrat, aktivity a štítků
- Interní poznámky viditelné při zpracování objednávek
- Export filtrovaných seznamů pro marketing
GDPR compliance s exportem dat a mazáním
FOODZI splňuje požadavky GDPR na správu osobních údajů. Zákazník může požádat o export svých dat — systém vygeneruje kompletní přehled v souladu s nařízením. Žádosti o smazání procházejí schvalovacím procesem v administraci, aby nedošlo k nechtěné ztrátě důležitých záznamů.
- Export zákaznických dat na vyžádání (GDPR čl. 20)
- Žádosti o smazání se schvalovacím procesem
- Evidence souhlasů a jejich platnosti
- Anonymizování záznamů na žádost se schválením admina
Propojení s marketingem a loajalitou
Zákaznická databáze je základem pro efektivní marketing. Identifikujte zákazníky, kteří přestali objednávat, a oslovte je kampaní. Odměňte věrné zákazníky speciálními nabídkami. Propojte data se slevovými kupóny a newsletterem pro personalizovanou komunikaci.
- Identifikace neaktivních zákazníků pro win-back kampaně
- Segmentace podle útrat pro cílené nabídky
- Propojení s newsletterovým systémem FOODZI
- Podklady pro věrnostní programy a odměny
Hlavní výhody
Máte otázky?
Musím zákazníky zadávat ručně?
Ne. Zákaznická databáze se plní automaticky z objednávek a rezervací. Zákazník je vytvořen při první objednávce a jeho profil se aktualizuje s každou další interakcí. Ručně můžete přidávat pouze poznámky a štítky.
Jak systém pozná, že jde o stejného zákazníka?
Zákazníci jsou propojeni na základě e-mailové adresy nebo telefonního čísla. Pokud zákazník provede více online objednávek se stejným e-mailem, všechny se přiřadí ke stejnému profilu.
Jak funguje export dat pro GDPR?
Zákazník požádá o export dat přes formulář na vašem webu. Systém vygeneruje kompletní přehled osobních údajů, historie objednávek a udělených souhlasů. Export je zabezpečen tokenem s omezenou platností.
Co se stane při žádosti o smazání dat?
Žádost o smazání se zobrazí v administraci ke schválení. Po schválení jsou osobní údaje zákazníka anonymizovány — jméno, e-mail a telefon se odstraní, ale anonymizované objednávky zůstanou pro účetní evidenci.
Mohu zákaznická data využít pro newsletter?
Ano, pokud zákazník udělil souhlas s newsletterem. FOODZI propojuje zákaznickou databázi s newsletterovým systémem, takže můžete cílit kampaně na zákazníky podle jejich objednávkové historie a útrat.
Jsou zákaznická data v bezpečí?
Ano. Zákaznická data jsou uložena v izolované databázi vašeho tenantu. Přístup mají pouze oprávnění uživatelé s rolí správce. Všechna citlivá data jsou šifrována a přístup je logován.