Správa zákazníků
Automatická zákaznická databáze z objednávek a rezervací. Historie útrat, poznámky, filtrování a GDPR compliance s exportem dat a žádostmi o smazání.
Neznáte své zákazníky a jejich návyky
Zákazníci u vás objednávají opakovaně, ale nemáte přehled o tom, kdo jsou, jak často chodí a kolik utrácejí. Bez zákaznické databáze nemůžete identifikovat věrné zákazníky, cílit marketingové kampaně ani reagovat na změny v chování. Osobní údaje jsou roztroušené v objednávkách bez centrální evidence.
Centrální zákaznická databáze s kompletní historií
FOODZI automaticky buduje zákaznickou databázi z objednávek a rezervací. U každého zákazníka vidíte kompletní historii objednávek, celkovou útratu, datum poslední návštěvy a osobní poznámky. GDPR compliance zajišťuje export dat a správu žádostí o smazání, vše na jednom místě.
Automatická evidence z objednávek a rezervací
Zákaznická databáze se plní automaticky. Každá objednávka a rezervace vytvoří nebo aktualizuje zákaznický profil. Nemusíte nic zadávat ručně, systém propojí objednávky se zákazníkem na základě e-mailu nebo telefonního čísla a postupně buduje kompletní obraz každého zákazníka.
- Automatické vytvoření profilu z první objednávky
- Propojení na základě e-mailu nebo telefonu
- Propojení dat z online objednávek a rezervací
- Průběžná aktualizace při každé interakci
Historie objednávek a sledování útrat
U každého zákazníka vidíte kompletní historii objednávek s datem, obsahem a částkou. Celková útrata, průměrná hodnota objednávky a datum poslední návštěvy vám pomohou identifikovat nejvěrnější zákazníky i ty, kteří přestali chodit. Data využijete pro cílené marketingové kampaně.
- Kompletní historie objednávek na kartě zákazníka
- Celková útrata a průměrná hodnota objednávky
- Datum poslední objednávky pro sledování aktivity
- Počet objednávek a frekvence návštěv
Vyhledávání, filtrování a poznámky
Vyhledejte zákazníka podle jména, e-mailu nebo telefonu. Filtrujte podle celkové útraty, počtu objednávek, data poslední návštěvy nebo vlastních štítků. Ke každému zákazníkovi přidejte interní poznámky, alergie, preference, speciální požadavky, které uvidí obsluha při další objednávce.
- Vyhledávání podle jména, e-mailu nebo telefonu
- Filtrování podle útrat, aktivity a štítků
- Interní poznámky viditelné při zpracování objednávek
- Export filtrovaných seznamů pro marketing
GDPR compliance s exportem dat a mazáním
FOODZI splňuje požadavky GDPR na správu osobních údajů. Zákazník může požádat o export svých dat, systém vygeneruje kompletní přehled v souladu s nařízením. Žádosti o smazání procházejí schvalovacím procesem v administraci, aby nedošlo k nechtěné ztrátě důležitých záznamů.
- Export zákaznických dat na vyžádání (GDPR čl. 20)
- Žádosti o smazání se schvalovacím procesem
- Evidence souhlasů a jejich platnosti
- Anonymizování záznamů na žádost se schválením admina
Propojení s marketingem a loajalitou
Zákaznická databáze je základem pro efektivní marketing. Identifikujte zákazníky, kteří přestali objednávat, a oslovte je kampaní. Odměňte věrné zákazníky speciálními nabídkami. Propojte data se slevovými kupóny a newsletterem pro personalizovanou komunikaci.
- Identifikace neaktivních zákazníků pro win-back kampaně
- Segmentace podle útrat pro cílené nabídky
- Propojení s newsletterovým systémem FOODZI
- Podklady pro věrnostní programy a odměny
Hlavní výhody
Máte otázky?
Musím zákazníky zadávat ručně?
Ne. Zákaznická databáze se plní automaticky z objednávek a rezervací. Zákazník je vytvořen při první objednávce a jeho profil se aktualizuje s každou další interakcí. Ručně můžete přidávat pouze poznámky a štítky.
Jak systém pozná, že jde o stejného zákazníka?
Zákazníci jsou propojeni na základě e-mailové adresy nebo telefonního čísla. Pokud zákazník provede více online objednávek se stejným e-mailem, všechny se přiřadí ke stejnému profilu.
Jak funguje export dat pro GDPR?
Zákazník požádá o export dat přes formulář na vašem webu. Systém vygeneruje kompletní přehled osobních údajů, historie objednávek a udělených souhlasů. Export je zabezpečen tokenem s omezenou platností.
Co se stane při žádosti o smazání dat?
Žádost o smazání se zobrazí v administraci ke schválení. Po schválení jsou osobní údaje zákazníka anonymizovány: jméno, e-mail a telefon se odstraní, ale anonymizované objednávky zůstanou pro účetní evidenci.
Mohu zákaznická data využít pro newsletter?
Ano, pokud zákazník udělil souhlas s newsletterem. FOODZI propojuje zákaznickou databázi s newsletterovým systémem, takže můžete cílit kampaně na zákazníky podle jejich objednávkové historie a útrat.
Jsou zákaznická data v bezpečí?
Ano. Zákaznická data jsou uložena v izolované databázi vašeho tenantu. Přístup mají pouze oprávnění uživatelé s rolí správce. Všechna citlivá data jsou šifrována a přístup je logován.